A hospitalidade como valor agregado ao cuidado na cultura organizacional de enfermagem

Resumo

Este artigo propõe redefinir a hospitalidade como um valor agregado ao cuidado de enfermagem em contextos de crescente tecnificação e padronização dos serviços de saúde. A partir dos níveis conceitual, teórico e empírico, analisa-se a hospitalidade como expressão ética e relacional do cuidado, entendida como o acolhimento genuíno do paciente em sua vulnerabilidade, dentro de uma cultura organizacional orientada para o respeito, a empatia e a experiência humanizada, que se fundamenta em perspectivas disciplinares como a humanização do cuidado, a teoria da saúde como expansão da consciência e a abordagem centrada na pessoa, evidenciando sua coerência com os princípios ontológicos da enfermagem. Além disso, são analisadas experiências que demonstram seu impacto na qualidade percebida, na satisfação e nos resultados em saúde. Por fim, são apresentadas oportunidades e desafios para sua integração sustentável na prática profissional, na cultura organizacional e na formação em enfermagem.